1.        服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动，未经允许不私下单独探访老人。

2.        时时觉察自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

3.        手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

4.        做自我介绍，如：“我是十方缘义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。

5.        敬畏老人，根据老人的文化程度、地域、喜好等，对老人使用合适的称谓。

6.        碰触房间任何物品，需征得老人同意。

7.        与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低，老人卧床时，要在其舒适视线内。

8.        与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

9.        尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

10.     陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

11.     不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

12.     不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

13.     不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与领队，再转交给院方处理。

14.     对老人不做任何承诺。

15.     不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。

16.     服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

17.     为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。

18.     认可并接受义工、服务场所和老人及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：

1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全程服务并在分享环节进行督导，助理负责与院方所有事务的沟通。主沟通义工负责与老人（含临终人士，下同）沟通，辅助沟通义工做好辅助和护场；第一次参与服务的义工观摩学习，未经主沟通义工许可，不便单独与老人沟通。服务中不做与心灵呵护无关的活动，未经允许不私下单独探访老人。

解读：

    为什么要服从？回答：（1）一天的服务有统一的规范和流程，而且我们是一个团体，每一个义工都代表着十方缘；（2）在尊重生命的基础上，为了更好的呵护生命。

    角色如何解读？回答：领队和助理是服务当天的支持者，义工个人不单独与院方做沟通，如有建议可告知领队，领队视具体情况处理。

    十方缘一般会采取二对一（两位义工服务一位老人）的服务模式。这两位义工分为主沟通义工和辅助沟通义工。不是职位的分配，只是相互配合呵护。

    主沟通义工主要是十方缘的三星义工或者陪伴经验丰富的二星义工，具有独立服务的能力、更敏锐的觉察力。工作为主要与老人沟通和控场。

    辅助沟通义工是十方缘的二星义工，在服务中起到辅助沟通和护场的工作，例如：呵护护工和老人家属，为主沟通义工提供辅助服务，营造服务场所的宁静祥和。

观摩义工是十方缘的一星义工，保持自己的宁静祥和，观摩学习主沟通义工的服务，保持自己内心的在。第一次参与服务的义工只能做观摩学习。

服务中不做与心灵呵护无关的活动：十方缘专注做心灵呵护，陪伴老人，义工探访过程中不能对老人进行推销、社会调查等。遵守服务场所规定，未经允许不私下单独探访老人。

2.时时觉察自己的言行，言语保持柔和，动作需缓慢、有礼节。

解读：呵护老人的生理和心理，与其同频，营造服务场所的和谐，不打扰服务场所中其他的

老人。服务前一天请剪指甲，以免指甲划伤老人。服务当天请勿在养老院抽烟，请勿喷香水、穿高跟鞋，穿着暴露的服饰，服务前后要洗手，在进入房间前的楼道里说话声音要轻一些。服务当天，要时时注意呵护院方工作人员和护工，服务路上遇到要主动问好，感恩他们。可结合第18条。

3.手机静音；与老人沟通时，请勿接打电话。

解读：服务当天手机静音，预备会、分享会和与老人在一起时都是彼此的陪伴；与老人在一起时，需要安静的环境和全身心的在当下，接打电话会中断与老人的连接。

4.做自我介绍，如：“我是十方缘的义工”。自我介绍及陪伴时应避免主动提起“临终关怀”字眼。

解读：服务时需明确角色。当老人不明白时，也可简单介绍为：我是义工，来陪陪您。尊重老人的状态，有的老人可能会忌讳死亡相关的话题，或者对于自己的健康情况不太清楚，所以义工不主动提及死亡、临终的相关字眼，如老人自己提出来，我们可以用心倾听。

5.敬畏老人，根据老人的文化程度、地域、喜好等，对老人使用合适的称谓。

解读：根据了解或观察到的老人的特点称呼对方，如“婆婆”“伯伯”“叔叔”“阿姨”“大爷”“大妈”“老人家”“某某老师”等。如分辨不清性别，可先叫“老师”，或询问“您希望我怎么称呼您呢？”。“敬畏”一词意为尊重、接纳和欣赏每一个生命。

6.碰触房间任何物品，需征得老人同意。

解读：尊重老人，有的老人对自己的物品有固定的放置习惯，不随便帮老人收拾东西。坐在老人房间的位置要征得老人的同意，动过的物品用完之后要归位。

7.与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低，老人卧床时，要在其舒适视线内。

解读：为了保证与老人沟通的舒适，不给老人造成压迫感。

8.与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。

解读：不是所有人都喜欢与陌生人有亲密的肢体接触，要先建立信任和情感联系。

9.尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。

解读：爱是我们共同的信仰，愿意尊重对方以他本身的状态呈现。

10.陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。

解读：给临终老人做心灵呵护就是纯然的爱与陪伴，彼此间是平等、尊重的，不以治疗老人和帮老人解决问题为目的。

11.不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系护工。

解读：对于重症老人来说，生活和医疗照护都需要专业的技能，十方缘专注于心灵的呵护。不为老人做生活和医疗照护，也是为了保护老人和义工。

12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。

解读：尊重老人。以下列举忌讳话语：（1）您最近感觉如何？（问身体）（2）在这儿，吃

得舒服吗？（问伙食）（3）在养老院，住得习惯吗？（4）您有孩子吗？孩子多久来一次啊？

（问子女）（5）您有养老金吗？（问钱）（6）您就把我们当儿女（孙子、孙女）吧。（义

工和老人的情感忌建立在这样的亲情上，而且也无法做到）（说清楚3个以上即可）

可以发现老人的闪光点和说发自内心的正向语言。

13.不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与领队，再转交给院方处理。

解读：老人赠送任何礼物的根本目的是表达爱。爱的表达方式有很多种，十方缘义工可选择接受老人的拥抱、握手等。如无法拒绝，也不能作为私人物品，必须交与领队。

14.对老人不做任何承诺。

解读：义工不能保证对任何承诺的兑现，如果承诺，老人会有期待。如老人问什么时候再来，可回答“十方缘的义工会定期来服务”。陪伴老人更重要的是当下体验生命的连接，当下感悟，分享爱，传递爱。

15.不互留联系方式，如老人有需求可通过管理方联系十方缘办公室。

解读：十方缘以团队的形式提供老人心灵呵护服务，不留个人联系方式也是对义工个人及老人的保护。

 

16.服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开房间时，需一个个倒退着离开。

解读：让老人做好心理准备，礼貌待人。倒退离开，防止老人起身或送出时发生意外。如老

人送到电梯或楼梯口，需有智慧的观察老人是否安全进屋或处于较安全状态。

17. 为尊重老人的肖像权，服务当天由专职人员用专用相机进行影像记录，义工不得私自拍摄老人。

解读：服务过程中十方缘工作人员会根据与院方的约定及现场情况进行影像记录，发布前会进行审核和处理，义工专注于陪伴老人即可。经十方缘审核的照片会在官网、微信、QQ群中发布，可保存可传播。义工之间互相拍摄也要尊重肖像权，建议征得对方同意。

18.认可并接受义工、服务场所和老人及其家庭的一切现状，不分析、不评判、不下定义。

解读：每个义工、服务场所、老人及其家庭都有自己的特点，一切做法都有其理由，我们不了解背后的情况，不对院方管理和老人个人、家庭的现状发表自己的评论，做到不分析、不评判、不下定义，就是爱与陪伴。